Cancellation & Refund Policy for ClearTalk

About ClearTalk

ClearTalkBD.com is an English pronunciation learning platform designed to help learners improve their spoken English skills through engaging courses, live sessions, and personalized resources. Our mission is to make English learning accessible and effective for everyone, whether you’re a beginner or looking to refine your pronunciation.

What is a Refund?

A refund is issued when a learner encounters one of the following issues:
Unable to access a course due to technical issues on the app/website.
Promised resources for the course are not delivered.
Mistakenly purchases a course instead of another one offered by ClearTalkBD.
Refund requests undergo a verification process to ensure they meet the eligibility criteria outlined below.

How to Request a Refund?

Refund requests are applicable for individual or bundled course purchases made within 48 hours of payment. To request a refund, follow these steps:

Contact ClearTalkBD:

Reach out via one of the following channels:

Facebook Messenger: Message our official page.
Email: Send an email to contact@cleartalkbd.com.
WhatsApp: Contact us at +8801737317907

Provide Purchase Details:

Share the email address or phone number used during signup, along with the course purchase details.

Verification Process:

Refund requests are valid only if ClearTalkBD is contacted within 48 hours of purchase and the required details are provided.

Refund Process

Refunds will be issued to the original payment medium or as a voucher within 7-14 working days after the refund request is approved.

A confirmation message will be sent via your preferred communication channel once the refund is processed.

Refund Policy for International Students

For international learners, the refund process remains the same, but the timeline may vary based on international payment processing systems. Refunds will be issued to the original payment method used during the purchase.

Steps for International Refund Requests:

Contact ClearTalkBD via Email contact@cleartalkbd.com or WhatsApp +8801737317907.
Provide your payment details (transaction ID, date of purchase, and registered email).
Refunds will typically be processed within 10-20 working days, depending on the international payment provider.

When is a Refund Not Applicable?

Refunds will not be granted in the following cases:
If the complaint or refund request is submitted more than 48 hours after purchase.
If you earn a course certificate within the 48-hour complaint period.
If you submit a refund request within 48 hours but earn a course certificate during the 7-day refund process.
If you continue using the course after submitting a refund request by watching videos, taking quizzes/tests, or downloading materials.
If more than 5 premium/paid videos are completed before requesting a refund.
For purchases of e-books.
For subscription-based courses, once the class has started.

When is a Refund Applicable?

Refunds are applicable in the following scenarios:

Wrong Purchase or Course Change:

If the new course costs more, the user must pay the additional amount.
If the new course costs less, the user will be refunded the difference.

Unfulfilled Promises: If ClearTalkBD fails to provide the resources promised in the course.

Mistaken Purchase: If a live class was mistakenly purchased instead of a recorded class, or vice versa.

What Happens After Requesting a Refund?

The enrolled course will be temporarily locked, and progress removed.

ClearTalkBD will notify you via your preferred communication channel within 3 working days of receiving the request about the refund’s status.

Upon approval, you will be unenrolled from the course. If you wish to re-enroll, you must start the course from the beginning.

Funds will typically return within 7-14 working days (10-20 working days for international students). If it takes longer, contact us via the same channel you used to request the refund.

Changes to Policy

ClearTalkBD reserves the right to update this policy and make exceptions based on individual cases.

Bengali

ClearTalkBD-এর ক্যানসেলেশন ও রিফান্ড পলিসি

ClearTalkBD সম্পর্কে

ClearTalkBD.com একটি ইংরেজি উচ্চারণ শেখার প্ল্যাটফর্ম, যা আপনাকে সঠিকভাবে ইংরেজি বলতে সাহায্য করে। আমাদের কোর্স, লাইভ সেশন এবং পার্সোনালাইজড রিসোর্সের মাধ্যমে আমরা ইংরেজি শেখাকে সহজ এবং কার্যকর করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আপনি যদি একেবারে নতুন হন বা উচ্চারণে আরও উন্নতি করতে চান, ClearTalkBD আপনার জন্য আদর্শ।

—

রিফান্ড কী?

যদি কোনো শিক্ষার্থী নিম্নলিখিত সমস্যাগুলোর সম্মুখীন হন, তবে রিফান্ডের জন্য আবেদন করতে পারবেন:

টেকনিক্যাল সমস্যার কারণে কোর্সে প্রবেশ করতে না পারা।
কোর্সে প্রতিশ্রুত রিসোর্সগুলো না পাওয়া।
ভুলবশত অন্য কোনো কোর্সের পরিবর্তে অন্য কোর্স কেনা।

রিফান্ডের আবেদন যাচাই প্রক্রিয়ার মধ্য দিয়ে যাবে এবং প্রয়োজনীয় শর্ত পূরণ করলে রিফান্ড প্রদান করা হবে।

—

কীভাবে রিফান্ডের জন্য আবেদন করবেন?

আপনি যদি কোনো একক কোর্স বা বান্ডেল কোর্স কিনে থাকেন, তবে পেমেন্টের ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে রিফান্ডের জন্য আবেদন করতে পারবেন।

রিফান্ডের জন্য নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন:

ClearTalkBD-এর সাথে যোগাযোগ করুন:

আমাদের সাথে যোগাযোগের জন্য নিচের যেকোনো মাধ্যম ব্যবহার করুন:

– ফেসবুক মেসেঞ্জার: আমাদের অফিসিয়াল পেজে মেসেজ দিন।

– ইমেইল: contact@cleartalkbd.com(mailto:contact@cleartalkbd.com) এ ইমেইল পাঠান।

– হোয়াটসঅ্যাপ: আমাদের +8801737317907 এ যোগাযোগ করুন।

কেনাকাটার বিস্তারিত তথ্য দিন:

আপনার রেজিস্ট্রেশনের সময় ব্যবহৃত ইমেইল বা ফোন নম্বর এবং কোর্স কেনার তথ্য শেয়ার করুন।

যাচাই প্রক্রিয়া:

রিফান্ডের আবেদন শুধুমাত্র তখনই গ্রহণযোগ্য হবে, যদি পেমেন্টের ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে ClearTalkBD-এর সাথে যোগাযোগ করা হয় এবং প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান করা হয়।

—

রিফান্ড প্রক্রিয়া

রিফান্ডটি মূল পেমেন্ট মাধ্যম বা ভাউচারের মাধ্যমে ৭-১৪ কর্মদিবসের মধ্যে প্রদান করা হবে।
রিফান্ড সম্পন্ন হলে আপনার পছন্দের যোগাযোগ মাধ্যমের মাধ্যমে নিশ্চিতকরণ বার্তা পাঠানো হবে।

—

আন্তর্জাতিক শিক্ষার্থীদের জন্য রিফান্ড পলিসি

আন্তর্জাতিক শিক্ষার্থীদের জন্য রিফান্ড প্রক্রিয়া একই থাকবে, তবে আন্তর্জাতিক পেমেন্ট সিস্টেমের কারণে সময়সীমা কিছুটা বেশি হতে পারে। রিফান্ডটি সেই পেমেন্ট মাধ্যমেই প্রদান করা হবে, যেটি ব্যবহার করে আপনি পেমেন্ট করেছিলেন।

আন্তর্জাতিক রিফান্ডের জন্য ধাপগুলো:

ইমেইল contact@cleartalkbd.com(mailto:support@cleartalkbd.com) বা হোয়াটসঅ্যাপ- +8801737317907 এর মাধ্যমে যোগাযোগ করুন।
পেমেন্টের বিস্তারিত তথ্য (ট্রানজেকশন আইডি, কেনার তারিখ, এবং রেজিস্টার্ড ইমেইল) প্রদান করুন।
রিফান্ড প্রক্রিয়া সাধারণত ১০-২০ কর্মদিবসের মধ্যে সম্পন্ন হয়, যা আন্তর্জাতিক পেমেন্ট প্রোভাইডারের উপর নির্ভর করে।

—

রিফান্ড কখন প্রযোজ্য নয়?

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না:

যদি পেমেন্টের ৪৮ ঘণ্টার পর রিফান্ডের জন্য আবেদন করা হয়।
যদি আপনি ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে কোর্স সার্টিফিকেট অর্জন করেন।
যদি রিফান্ডের জন্য আবেদন করার পর ৭ দিনের মধ্যে সার্টিফিকেট অর্জন করেন।
যদি রিফান্ডের জন্য আবেদন করার পর কোর্স চালিয়ে যান (ভিডিও দেখা, কুইজ/টেস্ট দেওয়া, বা মেটেরিয়াল ডাউনলোড করা)।
যদি রিফান্ডের জন্য আবেদন করার আগে ৫টির বেশি পেইড ভিডিও সম্পন্ন করেন।
ই-বুক কেনার ক্ষেত্রে।
সাবস্ক্রিপশন ভিত্তিক কোর্সে ক্লাস শুরু হয়ে গেলে।

—

রিফান্ড কখন প্রযোজ্য?

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য:

ভুল কোর্স কেনা বা কোর্স পরিবর্তনের ইচ্ছা:

– যদি নতুন কোর্সের মূল্য বেশি হয়, তবে আপনাকে অতিরিক্ত অর্থ প্রদান করতে হবে।

– যদি নতুন কোর্সের মূল্য কম হয়, তবে আপনি বাকি অর্থ ফেরত পাবেন।

প্রতিশ্রুত রিসোর্স না পাওয়া: যদি ClearTalkBD প্রতিশ্রুত রিসোর্স প্রদান করতে ব্যর্থ হয়।
ভুলবশত লাইভ ক্লাস বা রেকর্ডেড ক্লাস কেনা।

—

রিফান্ডের জন্য আবেদন করার পর কী হবে?

আপনার কোর্সটি অস্থায়ীভাবে লক করা হবে এবং প্রগ্রেস মুছে ফেলা হবে।
ClearTalkBD আপনার পছন্দের যোগাযোগ মাধ্যমের মাধ্যমে ৩ কর্মদিবসের মধ্যে রিফান্ডের স্ট্যাটাস জানাবে।
রিফান্ডের আবেদন অনুমোদিত হলে, আপনি কোর্স থেকে আনরোল্ড হয়ে যাবেন। পুনরায় কোর্স শুরু করতে চাইলে শুরু থেকে শুরু করতে হবে।
অর্থ সাধারণত ৭-১৪ কর্মদিবসের মধ্যে ফেরত দেওয়া হয় (আন্তর্জাতিক শিক্ষার্থীদের জন্য ১০-২০ কর্মদিবস)।
রিফান্ড সম্পন্ন হলে নিশ্চিতকরণ বার্তা পাঠানো হবে।

—

পলিসি পরিবর্তনের অধিকার

ClearTalkBD যেকোনো সময় এই পলিসি পরিবর্তনের অধিকার সংরক্ষণ করে এবং প্রয়োজন অনুযায়ী বিশেষ ক্ষেত্রে ব্যতিক্রম প্রয়োগ করতে পারে।